Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Sıkça Sorulan Sorular
Velomi Beauty hakkında merak ettiklerinizi burada bulabilirsiniz. Sorunuzun cevabını bulamadıysanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
📦 SİPARİŞ VE ÖDEME
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, sepet sayfasında bilgilerinizi girin ve ödeme adımını tamamlayın. Sipariş onayınız e-posta ile tarafınıza gönderilecektir.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve sitede belirtilen diğer güvenli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz. Tüm ödemeler 3D Secure güvenlik sistemi ile korunmaktadır.
Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Lütfen en kısa sürede velomi.beauty.tr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Fatura alabilir miyim?
Evet, tüm siparişleriniz için e-fatura düzenlenmektedir. Faturanız sipariş ile birlikte e-posta adresinize gönderilir.
🚚 KARGO VE TESLİMAT
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti, sipariş tutarınıza ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterir. Ödeme sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ürünlerimiz tedarikçi depolarından doğrudan gönderildiği için, kargoya veriliş süresi ürüne göre değişebilir. Ortalama 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
Teslimat ne kadar sürer?
Ortalama teslimat süresi 7-15 iş günüdür. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve tedarikçiye göre değişiklik gösterebilir.
Kargo takibi yapabilir miyim?
Evet, siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numaranız e-posta ile tarafınıza iletilir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz.
↩️ İADE VE DEĞİŞİM
Ürünü iade edebilir miyim?
Evet, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Kozmetik, kişisel bakım, hijyen ürünleri ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade edilemez.
İade süreci nasıl işler?
velomi.beauty.tr@gmail.com adresine iade talebinizi iletin. Onay aldıktan sonra ürünü belirtilen adrese faturası ile birlikte gönderin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
İade kargo ücreti kime ait?
Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatalı veya hasarlı ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Değişim yapabilir miyim?
Kozmetik ürünlerin hijyen gerekçesiyle değişimi yapılmamaktadır. İade edip yeni sipariş verebilirsiniz.
🛡️ ÜRÜN VE KALİTE
Ürünleriniz orijinal mi?
Evet, tüm ürünlerimiz güvenilir tedarikçilerden temin edilen %100 orijinal ürünlerdir.
Ürünlerin son kullanma tarihi var mı?
Evet, tüm kozmetik ürünlerimizin üzerinde son kullanma tarihi belirtilmiştir. Sadece taze ve kullanım süresi uzun ürünler gönderilir.
Hasarlı veya eksik ürün gelirse ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken kargo görevlisi önünde kontrol edin. Hasar veya eksiklik varsa tutanak tutturun ve hemen velomi.beauty.tr@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Ürün açıklamaları doğru mu?
Evet, tüm ürün açıklamaları ve görselleri gerçeği yansıtmaktadır. Ancak ekran ayarlarına göre renk tonları farklılık gösterebilir.
👤 HESAP VE ÜYELİK
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda sipariş geçmişinizi takip edebilir ve daha hızlı alışveriş yapabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
Kişisel bilgilerim güvende mi?
Evet, tüm kişisel bilgileriniz SSL sertifikası ile korunmaktadır ve üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyebilirsiniz.
📞 İLETİŞİM VE DESTEK
Size nasıl ulaşabilirim?
📧 E-posta: velomi.beauty.tr@gmail.com
🌐 Web: www.velomi.beauty
Çalışma saatleri içinde en kısa sürede size dönüş yapıyoruz.
Müşteri hizmetleri çalışma saatleri nedir?
Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmetinizdeyiz.
Ürün önerisi alabilir miyim?
Elbette! Cilt tipinize ve ihtiyaçlarınıza uygun ürünler için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başka sorularınız mı var? Bize ulaşın, yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
velomi.beauty.tr@gmail.com